Lexique RH, RPS et QVCT

Absentéisme

L’absentéisme désigne l’ensemble des absences au travail, analysées notamment selon leur fréquence, leur durée et leur récurrence. Ses causes peuvent être multiples. Son augmentation peut constituer un indicateur de difficultés liées à la santé, aux conditions de travail, à l’organisation ou au climat social.

ADN d’entreprise

Expression utilisée pour désigner l’identité propre d’une organisation : son histoire, ses valeurs, sa culture, ses pratiques managériales et ses modes de fonctionnement. L’ADN d’entreprise influence les comportements, les décisions et le sentiment d’appartenance.

Agissements sexistes

Comportements liés au sexe d’une personne ayant pour objet ou pour effet de porter atteinte à sa dignité ou de créer un environnement intimidant, hostile, dégradant, humiliant ou offensant. Ils sont interdits dans les relations de travail.

Anact et Aract

L’Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail — Anact — est un établissement public qui accompagne les organisations dans l’amélioration du travail et des conditions de travail. Son réseau comprend 16 agences régionales, les Aract.

Arrêt de travail

Interruption temporaire de l’activité professionnelle prescrite lorsqu’un état de santé ne permet pas au salarié de travailler. L’arrêt suspend temporairement l’exécution du contrat de travail et doit être transmis dans les délais requis à l’employeur et à l’organisme d’assurance maladie.

Audit du climat social

Démarche structurée permettant d’évaluer les perceptions des salariés, la qualité des relations de travail, les pratiques managériales et le fonctionnement collectif. L’audit s’appuie sur plusieurs sources — données sociales, documents, questionnaires et entretiens — afin d’établir un diagnostic objectif et de définir des leviers d’amélioration.

Autonomie au travail

Marge de manœuvre dont dispose une personne pour organiser son activité, prendre des décisions et adapter ses méthodes de travail. L’autonomie constitue une ressource lorsqu’elle s’accompagne d’objectifs clairs, de moyens adaptés et d’un soutien managérial suffisant.

Bien-être au travail

Perception individuelle et collective de la qualité de l’expérience vécue au travail. Le bien-être peut être influencé par la charge de travail, la reconnaissance, l’autonomie, les relations professionnelles et l’équilibre des temps de vie. Il ne doit pas être confondu avec une démarche structurée de QVCT.

Burn-out, bore-out et brown-out

• Burn-out ou épuisement professionnel : ensemble de réactions pouvant résulter d’une exposition prolongée à des situations de stress professionnel chronique.
• Bore-out : situation de souffrance associée à une sous-charge durable, à l’insuffisance d’activité ou à l’absence de stimulation professionnelle.
• Brown-out : expression utilisée pour décrire une perte de sens du travail susceptible d’entraîner démotivation et désengagement.

Ces notions ne permettent pas, à elles seules, de qualifier juridiquement ou médicalement une situation.

Charge mentale

Mobilisation cognitive et psychique nécessaire pour anticiper, mémoriser, organiser, décider et gérer les imprévus. Elle peut devenir excessive lorsque les exigences du travail sont durablement supérieures aux ressources et aux moyens disponibles.

Climat social

Perception collective de la qualité des relations de travail au sein d’une organisation. Il reflète notamment le niveau de confiance, la coopération, la communication, l’équité perçue, les pratiques managériales et la qualité du dialogue social.

Conseil de prud’hommes

Juridiction paritaire compétente pour régler les litiges individuels liés à l’exécution ou à la rupture d’un contrat de travail de droit privé. Elle est composée de conseillers prud’hommes représentant à parts égales les salariés et les employeurs.

CSE et CSSCT

Le Comité social et économique — CSE est l’instance de représentation du personnel mise en place dans les entreprises atteignant le seuil légal d’au moins 11 salariés.

La Commission santé, sécurité et conditions de travail — CSSCT est une commission spécialisée du CSE chargée d’étudier les questions relatives à la santé, à la sécurité et aux conditions de travail. Elle est notamment obligatoire dans les entreprises d’au moins 300 salariés et dans certains établissements présentant des risques particuliers.

CGSS

La Caisse générale de sécurité sociale exerce, dans les territoires ultramarins, plusieurs missions du régime général. En matière de risques professionnels, elle contribue notamment à la prévention des accidents du travail et des maladies professionnelles, à l’information, à la formation et à l’accompagnement des entreprises.

Dialogue social

Ensemble des échanges, consultations et négociations entre la direction, les salariés et leurs représentants. Un dialogue social structuré permet d’aborder les évolutions de l’entreprise, les conditions de travail et les intérêts respectifs des différentes parties.

DUERP

Le Document unique d’évaluation des risques professionnels consigne les résultats de l’évaluation des risques auxquels les salariés peuvent être exposés. Il est obligatoire dès l’embauche du premier salarié et constitue le fondement de la démarche de prévention de l’entreprise.

Enquête interne

Démarche mise en œuvre à la suite d’un signalement ou d’une situation sensible afin de recueillir et d’analyser les éléments disponibles. Elle doit être conduite avec méthode, objectivité, impartialité et confidentialité, sans préjuger de la qualification juridique des faits.

GEPP

La gestion des emplois et des parcours professionnels est une démarche d’anticipation des évolutions des métiers, des emplois et des besoins en compétences. Elle permet d’adapter les recrutements, les formations, les mobilités et les parcours professionnels à la stratégie et aux transformations de l’organisation.

Harcèlement moral

Agissements répétés ayant pour objet ou pour effet une dégradation des conditions de travail susceptible de porter atteinte aux droits ou à la dignité d’une personne, d’altérer sa santé physique ou mentale ou de compromettre son avenir professionnel.

Harcèlement sexuel

Propos ou comportements à connotation sexuelle ou sexiste imposés de manière répétée et portant atteinte à la dignité d’une personne ou créant une situation intimidante, hostile ou offensante. Une pression grave, même non répétée, exercée dans le but d’obtenir un acte de nature sexuelle peut également constituer un harcèlement sexuel.

IPRP

L’Intervenant en prévention des risques professionnels dispose de compétences techniques ou organisationnelles en matière de santé au travail et de prévention. Lorsqu’il exerce en qualité d’intervenant externe, il peut être enregistré auprès de l’autorité administrative compétente. Son intervention accompagne l’employeur sans se substituer à sa responsabilité en matière de santé et de sécurité.

Maladie professionnelle

Maladie résultant de l’exposition plus ou moins prolongée à un risque présent dans l’exercice habituel d’une activité professionnelle. Sa reconnaissance intervient selon les tableaux de maladies professionnelles ou, sous certaines conditions, dans le cadre d’un dispositif complémentaire.

Médiation professionnelle

Processus structuré, volontaire et confidentiel dans lequel un tiers indépendant, neutre et impartial aide les parties à rétablir le dialogue, à clarifier leurs désaccords et à rechercher une solution qu’elles définissent et acceptent librement.

Prestations de conseil en ressources humaines — PCRH

Accompagnement externe, personnalisé et opérationnel destiné notamment aux TPE et PME souhaitant structurer leur fonction RH. Il peut porter sur l’organisation, les emplois et les compétences, le recrutement, les parcours professionnels, les pratiques managériales ou la fidélisation des salariés.

Prévention primaire, secondaire et tertiaire

• Prévention primaire : agir en amont sur l’organisation et les causes des risques afin d’éviter leur apparition.
• Prévention secondaire : aider les professionnels à mieux identifier et gérer les situations de risque déjà présentes.
• Prévention tertiaire : accompagner les personnes affectées et limiter les conséquences de situations ayant déjà produit des effets sur la santé ou le fonctionnement collectif.

QVT et QVCT

La qualité de vie au travail — QVT est l’appellation historiquement utilisée pour désigner les démarches d’amélioration du travail et de ses conditions. Elle ne doit pas être réduite aux seules actions de bien-être.

La qualité de vie et des conditions de travail — QVCT est la terminologie actuelle. Elle désigne une démarche collective centrée sur le travail réel, son organisation, les conditions dans lesquelles il est réalisé et la capacité des salariés à s’exprimer et à agir sur leur activité.

Risques professionnels

Possibilité qu’un salarié subisse une atteinte à sa santé ou à sa sécurité en raison de son exposition à un danger dans le cadre du travail. Les risques peuvent être physiques, chimiques, biologiques, ergonomiques, organisationnels ou psychosociaux.

Risques psychosociaux — RPS

Risques pour la santé physique et mentale liés aux conditions d’emploi ainsi qu’aux facteurs organisationnels et relationnels du travail. Ils peuvent notamment se manifester sous la forme de stress professionnel, de violences internes ou externes et affecter également le fonctionnement collectif.

Signalement

Transmission d’une information portant sur des faits susceptibles de constituer un risque professionnel, une violence, un harcèlement, une discrimination ou un dysfonctionnement grave. Un signalement ne suffit pas à établir la réalité ou la qualification des faits, mais nécessite une analyse et un traitement appropriés.

Souffrance au travail

Expression utilisée pour décrire une détresse physique, psychique ou émotionnelle en lien avec le travail ou ses conditions d’exercice. Elle ne constitue pas une qualification juridique ou un diagnostic médical, mais doit être considérée comme un signal nécessitant une analyse adaptée.

Stress au travail

État pouvant survenir lorsqu’une personne perçoit un déséquilibre entre les contraintes professionnelles auxquelles elle est confrontée et les ressources dont elle dispose pour y répondre. Lorsqu’il devient intense ou durable, le stress peut avoir des conséquences sur la santé et le fonctionnement de l’organisation.

Transformation organisationnelle

Évolution affectant la structure, les méthodes, les outils, le management ou l’organisation du travail. Son accompagnement suppose d’anticiper les effets sur l’activité, les compétences, les collectifs de travail et les conditions de réalisation des missions.

Troubles musculosquelettiques — TMS

Affections touchant principalement les muscles, les tendons, les nerfs et les articulations. Elles peuvent être favorisées par les gestes répétitifs, les efforts, les postures contraignantes, les vibrations ainsi que certains facteurs organisationnels. Les TMS constituent la première cause de maladies professionnelles reconnues en France.

Turnover ou rotation du personnel

Renouvellement des effectifs lié aux entrées et aux départs de salariés. Un niveau élevé ou inhabituel peut conduire à examiner l’attractivité, l’intégration, le management, les conditions de travail et les perspectives d’évolution.

Valeurs de l’entreprise

Principes qui orientent les décisions, les comportements et les relations professionnelles. Pour être crédibles, les valeurs affichées doivent se traduire dans les pratiques managériales, l’organisation du travail et les décisions quotidiennes.